Die meisten Praxis-Websites beantworten Fragen, die niemand stellt – und
verschweigen die fünf, auf die es ankommt.
Das Wichtigste in Kürze
Öffnungszeiten, Adresse und Telefonnummer gehören auf die Startseite – nicht auf eine Unterseite «Kontakt».
Die häufigste unbeantwortete Frage: Nehmen Sie überhaupt neue Patientinnen und Patienten auf?
Fragen Sie in einem Web-Formular niemals nach Beschwerden oder Diagnosen.
Ein Leitbild liest niemand. Eine Anfahrt mit Parkplatz-Hinweis schon.
Wonach tatsächlich gesucht wird
In dieser Reihenfolge – von jemandem mit konkretem Anliegen und wenig Geduld:
Öffnungszeiten – samt Mittagspause, Ferien und was ausserhalb gilt.
Telefonnummer – als antippbarer Link, nicht als Bild.
Adresse und Anfahrt – mit Parkplatz, Haltestelle und ob es einen Lift gibt.
Wer behandelt – Name, Foto, Ausbildung.
Nehmen Sie neue Patienten auf? – am häufigsten gefragt, am seltensten beantwortet.
Alles, was jemand am Telefon fragen muss, weil es nicht auf der Website steht, kostet Sie beim nächsten Mal wieder eine Minute.
Was Sie weglassen können
«Herzlich willkommen auf unserer Website» – steht dort, wo die wichtigste Information stehen sollte.
Das Leitbild – gut gemeint, wird praktisch nie gelesen.
Die Geschichte der Praxis seit 1978 – interessant für Sie, selten für jemanden mit Zahnschmerzen.
Gekaufte Stockfotos – ein ehrliches Bild Ihres echten Empfangs wirkt stärker.
Datenschutz: hier sind Praxen anders
Gesundheitsdaten gelten in der Schweiz als besonders schützenswerte Personendaten.
Für die Website heisst das vor allem eines: Fragen Sie in einem Formular nie
nach Beschwerden, Symptomen oder Diagnosen. Sobald ein Freitextfeld dazu
einlädt, schreiben Menschen genau das hinein – und dann liegen Gesundheitsdaten in
einem E-Mail-Postfach oder beim Formularanbieter.
Ein Praxis-Formular fragt Name, Kontakt und Terminwunsch ab, mehr nicht. Alles
Weitere gehört ans Telefon oder in die Sprechstunde. Ebenfalls sinnvoll: keine
Analyse-Werkzeuge, die einzelne Seitenaufrufe auswerten – dass jemand die Seite zu
einer bestimmten Behandlung gelesen hat, ist heikler, als es aussieht.
Das ersetzt keine Rechtsberatung; für den konkreten Fall ist Ihre Standesorganisation
oder eine Fachperson die richtige Adresse.
Die Checkliste
Gehen Sie Ihre Website einmal mit dem Handy durch:
Sehe ich Öffnungszeiten und Telefonnummer, ohne zu scrollen?
Startet ein Tippen auf die Nummer den Anruf?
Steht irgendwo, ob neue Patienten aufgenommen werden?
Finde ich in unter zehn Sekunden Adresse und Anfahrt?
Sehe ich, wer mich behandeln wird – mit Namen und Gesicht?
Fragt ein Formular nach Gesundheitsdaten? Dann streichen.
Lässt sich die Schrift vergrössern, ohne dass etwas verrutscht?
Zögern Sie bei mehr als zwei Punkten, liegt der grösste Gewinn nicht in einem neuen
Design, sondern darin, diese Antworten sichtbar zu machen.