Patientinnen und Patienten buchen am liebsten dann, wenn die Praxis geschlossen
hat. Die Frage ist nicht, ob Online-Terminbuchung auf die Website gehört –
sondern wie.
Das Wichtigste in Kürze
Ein gut sichtbarer Termin-Link zum Buchungsdienst reicht fast immer – und ist die datensparsamste Lösung.
Ein eingebettetes Widget lädt Fremdcode für alle Besucher, auch für die, die gar nicht buchen wollen.
Wer ein Widget einbettet, muss den Dienst in der eigenen Datenschutzerklärung nennen.
Gesundheitsangaben gehören nie in ein gewöhnliches Kontaktformular – ein Terminwunsch schon.
Warum Online-Terminbuchung?
Das Telefon funktioniert nur zu Öffnungszeiten – und genau dann arbeiten
Berufstätige selbst, im Büro, im Schulzimmer, an der Kasse. Eine Online-Buchung
nimmt Termine auch am Abend und am Wochenende entgegen, schickt Bestätigungen
und Erinnerungen automatisch und entlastet den Empfang. Sie ersetzt das Telefon
nicht: es bleibt für alle, die lieber anrufen, und für alles, was nicht in ein
Buchungsraster passt.
Die Dienste in der Schweiz
Verbreitet ist vor allem OneDoc; Medicosearch, lange der zweite grosse
Name, gehört seit Mai 2025 zu OneDoc. Viele Praxissoftware-Anbieter
bringen zudem ein eigenes Buchungsmodul mit. Worauf
es bei der Wahl ankommt: die Anbindung an Ihre Agenda (sonst pflegen Sie zwei
Kalender), automatische Erinnerungen gegen verpasste Termine, ein Schweizer
Datenstandort – und die Kosten pro Monat, nicht nur der Einstiegspreis. Was
die Dienste kosten, steht mit belegten Zahlen im
Ratgeber zu den
Praxis-Website-Kosten.
Link oder Widget – der Unterschied
Der Termin-Link
Ein Knopf «Termin buchen» führt auf Ihre Buchungsseite beim Dienst. Ihre Website
lädt dabei nichts Fremdes nach; die Buchung – und damit die Gesundheitsdaten –
findet vollständig beim Dienst statt, dort, wo dessen Datenschutzerklärung und
dessen Sicherheitsmassnahmen greifen. Der Link funktioniert überall, kostet keine
Ladezeit und lässt sich in einer Minute austauschen, wenn Sie den Dienst wechseln.
Das eingebettete Widget
Ein Buchungsfenster direkt auf der eigenen Seite wirkt nahtloser – hat aber einen
Preis: Es lädt bei jedem Seitenaufruf Code vom Anbieter, auch für Besucher, die
nur die Öffnungszeiten suchen. Damit wird der Dienst Teil Ihrer Website, muss in
Ihrer Datenschutzerklärung stehen, verlangsamt die Seite und ist eine
Abhängigkeit mehr, die gepflegt werden will.
Unsere Empfehlung deshalb: der Link, prominent platziert. Das nahtlosere Gefühl
des Widgets wiegt die zusätzliche Datenweitergabe und die Wartung selten auf.
Bei einer neuen Praxis-Website gehört der Termin-Link von Anfang an dazu –
bei jedem Paket zum Fixpreis. Was eine solche Website sonst leisten muss,
zeigt die Seite Webdesign für Arztpraxen.
Was nicht ins Kontaktformular gehört
Symptome und Beschwerden. Gesundheitsdaten sind nach Schweizer Datenschutzrecht besonders schützenswerte Personendaten – ein gewöhnliches Formular oder eine unverschlüsselte E-Mail ist dafür der falsche Kanal.
Ein Freitextfeld, das danach fragt. Schon die Frage «Was fehlt Ihnen?» lädt dazu ein. Fragen Sie nach dem Terminwunsch, nicht nach der Diagnose.
Unklare Empfänger. Wer liest die Anfrage, und wo landet sie? Das gehört in die Datenschutzerklärung.
Checkliste für Ihre Praxis-Website
Der Termin-Knopf ist auf jeder Seite sichtbar, nicht nur auf der Kontaktseite
Die Telefonnummer bleibt prominent und ist auf dem Handy direkt wählbar
Die Datenschutzerklärung nennt den Buchungsdienst – bei einem Widget zwingend
Bestätigung und Erinnerung beim Dienst einmal selbst testen
Das Kontaktformular fragt nach dem Anliegen «Termin», nicht nach Beschwerden